« L’efficacité, ce n’est pas un résultat » : la CMO de Zendesk sur la vraie valeur de l’IA

Nommée en mai 2026, la directrice marketing monde de Zendesk détaille sa feuille de route : faire d’un éditeur SaaS une marque IA, prouver la valeur financière de l’automatisation et viser un « client autonome ».